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Q&A

よくある質問 ギフト梱包・お届け指定などのご利用に関して、よく寄せられる質問をまとめました。


ご不明な点がございましたら、一度このページをご確認ください。





Q:配達日・時間の指定は出来ますか?

大変申し訳ございませんが、お時間の指定は承っておりません。また、基本的にお届け日の指定は出来ません。
通常、在庫がある商品につきましては、ご注文から2~4営業日で発送いたします。お日にちに余裕を持ってご注文をいただきますようお願いいたします。

また、お届け先地域により、道路状況などによってご希望の日時にお届けができない場合がございます。延着による保証はいたしかねますのでご了承くださいませ。
?詳しくは当店よりお送りさせていただきますご注文確認メールを必ずご確認いただけますようお願い申し上げます。

?ご注文の際に【備考欄】に、ご希望のお日にちをご記入くさい。お客様からのご入金確認後、配送業務へと移行し対応させていただきます。 ?

【ご注意】

・ご注文日より1ヶ月以上先のご指定日は承れません。
・商品を大量にお買い求めの場合や、贈り物などでお届け日の指定が必要な場合は、在庫確認のため、ご注文前にご希望の商品数とお届けご希望日の記載の上、お問合わせくださいませ。

また、当店の判断により、ご指定日の変更をメールにてお願いする事がございます。当店からのメールは必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。
その際は、お返事をいただいてからの発送手配となります。ご返信いただきました日より一週間後の日をご指定していただければ幸いです。 (北海道や沖縄など、一部地域の方はご返信いただきました日より約10日後の日をご指定くださいませ。)?

ご注文時に第2希望日もお知らせいただきますと、迅速に対応出来ますので、よろしければご記入くさいませ。

当店の休業日は、土日祝日、年末年始、夏季休業となります。
休業期間中のご注文は、休業明け以降に順次お手配いたしますが、通常のお届けよりも遅れが発生する場合がございます。
土日祝日、年末年始、夏季休業の休業前後のご注文、ご指定をいただく際は、ページTOPに掲載する配送に関するお知らせをご確認の上、ご指定いただききますようお願い申し上げます。



Q:注文・問い合わせしても連絡が来ないのですが?

当店でご注文頂いた場合

(1)当店から注文確認の自動配信メールが届きます。?
(2)お荷物出荷後、当店より発送お知らせメールをお送りします。
(3)運送業者様が商品をお手元にお届けします。

注文したのに何の連絡も無い、という場合

(1)注文時に入力いただいたメールアドレスが間違っている。
(2)当店からお届けしたメールが迷惑メールと認識されてサーバー側で止まっている、または削除されている。
(3)お使いのメールサーバーの受信メールボックスの容量が一杯で、それ以上メールを受信出来ない。
(4)携帯メールの場合、メールフィルターなどの設定で登録されていないメールは拒否するように設定している。
※ご注文前に「@matsui-towel.com」を受信できるように設定してください。
(5)回線やサーバーのトラブルで届いていない。

以上の点が考えられます。
注文して1週間以上経っても、当店より連絡が無い場合、アドレスやメールソフト、サーバ等の設定をご確認いただき、その後当店までお電話でご一報下さい。
特に「hotmail」「Yahoo!メール」「ocn.ne.jpのメール」などはメールが届かない事が比較的多いため、お買い物時には避けていただいた方が無難かと思われます。
ご注文いただいた後、当店よりお問い合わせや確認のメールをお送りする場合がございますので、ご注文時には必ず正確なメールアドレスをご入力くださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせにつきましては、担当者へ確認後、3営業日以内には何らかのご返答いたします。
それを過ぎても連絡がない場合は、上記の事項をご参考の上、当店までお問い合わせくださいませ。
営業時間は平日9:00~17:00となっております(土日祝日、年末年始、夏季休業を除く)。
お電話でのご連絡は、営業時間内にお願いいたします。



Q:ラッピングはしてもらえますか?

当店ではオリジナルギフトBOX等によるギフト包装を承っております。詳しくはお問い合わせください。

ギフトボックスパッケージ(有料)


梱包イメージ
※タオルは別売りです。


熨斗、リボンを巻く、メッセージカードをつけるなどのラッピングも対応させていただきすので、 ご注文時に【オプション】または【備考欄】に記載くださいませ。

※大量注文の場合は、お時間いただくことになりますので、必ずご注文前にお問い合わせください。
   
サイズ値段
300円
400円
500円



Q:「のし」はつけられますか?

熨斗もお受けしております。
「備考欄」に「熨斗の種類・表書・用途」をご記入くださいませ。スタッフが対応させていただきます。
※熨斗とリボンかけの併用はいたしません。



Q:?領収書を発行して欲しいのですが?

メッセージ欄にその旨をご記入いただければ対応いたします。 「宛名」及び「但し書き」等のご指定がございましたら、併せてご記入ください。



Q:ゆうパック・メール便で送って欲しいのですが?

お品物は、当店規定の配送便にてお送りしており、配送便のご指定はご遠慮いただいております。また、メール便は当社指定商品以外は、保証がないため、お受け出来ません。



Q:?商品を返品・交換したいのですが?

お客様都合(サイズ間違い、イメージと違う等)による返品、交換は承る事が出来ません。通信販売は、クーリングオフ対象外です。ご注文の際には、商品をよくお確かめの上でお買い求めいただきますようお願いいたします。

商品の初期不良や不備、配送途中での破損等の場合は、送料・手数料共に弊社負担で新品と交換等の対応をさせていただきます。その際は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。
ご連絡が無い場合はお受けする事が出来ませんので、予めご了承ください。

【ご連絡先】
〒562-0035
大阪府 箕面市 船場東 2-2-56
マツイコーポレーション株式会社
Tel:072-728-5400
mail:shopmaster@matsui-towel.com
営業時間:平日9:00~17:00
(土日祝日、年末年始、夏季休業を除く)



Q:海外発送は出来ますか?

当店では海外への発送を承っておりません。(発送事故・お支払い等のトラブルを避けるために、海外向けの運送便を取り扱いしておりません。)
大変申し訳ございませんが、何卒ご理解の上、ご了承くださいますようお願い申し上げます。 ご家族・ご友人等が日本にいらっしゃいましたら、お客様のご注文商品を、そちらへ発送する事はできますのでご検討ください。(ご注文者様は、海外在住でも結構です。)






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